“殷工，現(xiàn)在作業(yè)指導(dǎo)書基本沒出現(xiàn)過填寫不規(guī)范的情況，這還得謝謝你。”質(zhì)量改進(jìn)工程師殷趁平靦腆地笑了：“這是我應(yīng)該做的。”

今年3月，殷趁平崗位調(diào)整，開始負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題改進(jìn)。立足新崗位，她積極學(xué)習(xí)技能，主動(dòng)思考優(yōu)化點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式做了很多改善。在一次質(zhì)量管理溝通會(huì)上，有售后同事提出《市場(chǎng)整改作業(yè)指導(dǎo)書》中，部分選項(xiàng)填寫長期不規(guī)范，需要反復(fù)溝通確認(rèn)，影響問題的處理效率。這一反饋被參會(huì)的殷趁平默默記在了本子上。

會(huì)后，殷趁平第一時(shí)間向售后及技術(shù)人員了解詳細(xì)情況，又組織質(zhì)量、技術(shù)、售后等相關(guān)方召開會(huì)議，當(dāng)面溝通問題產(chǎn)生原因及具體需求。原來，很多時(shí)候大家填寫不規(guī)范，是不清楚該行為會(huì)造成什么影響，因此不太在意。從問題根因出發(fā)，對(duì)于如何解決問題，殷趁平心里有了數(shù)。

接下來，殷趁平編寫了《市場(chǎng)整改作業(yè)指導(dǎo)書編輯規(guī)范》，并專門對(duì)技術(shù)人員展開培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，講解為什么要規(guī)范填寫，讓大家充分理解該項(xiàng)工作的重要性。之后，殷趁平在流程中增加主管審核節(jié)點(diǎn)，減少問題流出。經(jīng)過這一系列改進(jìn)，目前暫未有同事反饋此類問題。

立足崗位，殷趁平還做了很多助力產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的工作。之前，無論是生產(chǎn)、技術(shù)還是市場(chǎng)上反饋的質(zhì)量問題，質(zhì)量改進(jìn)工程師都需要拉動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)品線人員分析，再由產(chǎn)品線分派任務(wù)給各專業(yè)牽頭人，之后反向收集回復(fù)。

實(shí)際工作中，針對(duì)同類的問題，專業(yè)牽頭人需要向不同產(chǎn)品線進(jìn)行回復(fù)，存在重復(fù)溝通的情況、效率低。殷趁平想要改變業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。看著她邊熟悉業(yè)務(wù)邊思索創(chuàng)新的樣子，有同事勸她不用急于改變，但殷趁平不肯：“雖然入司多年，但我還是質(zhì)量崗位的新人，必須想辦法體現(xiàn)自身價(jià)值。”多次溝通相關(guān)方后，殷趁平建議簡(jiǎn)化管理，由質(zhì)量改進(jìn)工程師直接對(duì)接各專業(yè)牽頭人，節(jié)省溝通時(shí)間。這一提議得到大家的認(rèn)同。

工作中殷趁平多次得到表揚(yáng)，但私下里，每當(dāng)大家夸贊她時(shí)，她卻總是擺擺手：“這些都是工作中微不足道的小事。”